Hay una explosión en las empresas y figuras públicas por “querer estar” en cuanta red social aparezca. En general se piensa como herramienta para llegar a grandes cantidades de gente, crear grupos afines a la “marca” y ocupar gratuitamente lugar en los medios –que bastante leña al fuego están metiendo con este tema-. La realidad es que, más allá de ciertas pautas de conducta digital -que muy pocos cumplen-, es un trabajo de comunicación 24×7 que nadie tiene en cuenta.
Con la pacticidad que dan los agregadores de feeds –RSS, Really Simple Syndication- a la mayoría de las plataformas de las redes sociales, casi todos piensan que con generar contenidos en una y replicarlo automaticamente en todos los demás el trabajo está hecho. Ese es el primer error común, los “bots” –reducción de robot- son sólo una herramienta pero nunca suplirán el trabajo de un ser humano y de “seres humanos” están hechas estas comunidades.
Vayamos al caso de Twitter, una de las estrellas del momento.
El secreto: a todos nos gusta que nos respondan, ser consistentes con el mensaje y cada uno de los punto de la comunicación efectiva de Mc Luhan debe ser cumplido.
(Todos los datos a continuación corresponden al 4 de abril de 2008, he puesto los links para que puedan chequear los resultados en el futuro, y si la tendencia sigue así).
http://twitter.com/clarincom casi 20.000 updates por via de feed RSS para alcanzar a 207 personas (relación followers/following negativa, replies: NO) Links entrantes a su cuenta de twitter: 0, ver link.
http://twitter.com/despegar 200 updates para 288 personas, via feed RSS de ofertas. (relación following/followers negativa, replies: NO) Links entrantes a su cuenta de twitter: 0, ver link.
http://twitter.com/lanacioncom casi 15.000 updates para alcanzar a 170 personas, via RSS (relación following/followers positiva. En una “muy astuta” estrategia dejó de seguir a todos, pero solo tiene 107 seguidores, replies: NO) Links entrantes a su cuenta de twitter: 6, ver link.
http://twitter.com/TerminalAcom + de 370 updates para alcanzar 169 personas, via RSS de ofertas (relación following/followers negativa, replies: NO) Links entrantes a su cuenta de Twitter: 13, pero la mayoría anunciando su ingreso a Twitter :S, ver link.
http://twitter.com/seesmic 110 updates para alcanzar a 3900 personas, un ser humano escribiendo las novedades de la empresa + RSS del blog de la empresa (relación following/followers negativa, replies: SI) Links entrantes a su cuenta de twitter: +400, ver link.
http://twitter.com/loiclemeur (dueño de Seesmic) más de 7000 updates para alcanzar a casi 5500 personas, via RSS de su cuenta de Seesmic + él mismo escribiendo, y sospecho que debe tener contratado un equipo de ghost writers porque parece conectado las 24 horas (relación following/followers positiva, replies: SI -casi en 50% de sus mensajes) Links a su cuenta de twitter: +1700, ver link.
Entonces podemos llegar a la conclusión de que si queremos alcanzar un número considerable de gente -directamente o a través de links entrantes a nuestra información-, ser creíbles y poder, de alguna manera útil, comunicar las novedades de nuestra “marca” necesitamos que se perciba la existencia de un ser humano detrás del “avatar”. El trabajo que está haciendo Loic Le Meur me parece impecable, no en vano es uno de los mejores comunicadores que hay hoy en el planeta.
Los métodos que utilicé para analizar estas cuentas son de sencillísimo acceso y demuestran si efectivamente estamos construyendo marca, si estamos siendo efectivos al obtener la “viralidad” que le pedimos a la red y en resumen, si estamos en la senda correcta o debemos corregir el rumbo o salir de la ruta.
Deberíamos pensar si nuestra empresa está decidida a realizar esta inversión de tiempo y capital humano, o si las maneras tradicionales de comunicación no serían más efectivas que andar haciendo “papelones sociales” por un mal uso de la herramienta.
y aún así necesitamos venderles, por más malos que sean buscando.